Términos y condiciones

0. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Plataforma: Sitio web, aplicación y sistemas digitales operados por Shawi.
• Usuario: Persona física o moral que utiliza la Plataforma para solicitar servicios, ya sea de forma individual o mediante un plan contratado.
• Cliente B2B: Usuario que contrata un plan mensual o anual de servicios mediante un contrato de prestación de servicios celebrado con Shawi.
• Plan: Esquema de servicios recurrentes contratado por un Cliente B2B, sujeto a capacidad, vigencia y condiciones específicas.
• Contrato: Contrato de Prestación de Servicios celebrado entre Shawi y un Cliente B2B.
• Centro de Lavado: Tercero independiente que presta los servicios de lavado y/o tintorería.
• Proveedor de Entrega: Tercero independiente que presta los servicios logísticos de recolección y entrega.

1. Objeto

Shawi ofrece una plataforma digital mediante la cual los Usuarios pueden solicitar servicios de lavandería y tintorería a domicilio, ya sea de forma individual o mediante planes contratados.

Estos Términos aplican tanto a Usuarios individuales como a Clientes B2B, sin perjuicio de lo establecido en los Contratos específicos celebrados con Shawi.

2. Naturaleza del servicio

Shawi no presta directamente los servicios de lavado ni de entrega. Dichos servicios son prestados por terceros independientes (Centros de Lavado y Proveedores de Entrega).

Shawi actúa como intermediario tecnológico, facilitando la coordinación, pago y seguimiento del servicio.

En el caso de Clientes B2B, la prestación del servicio se realizará conforme al Plan contratado y al Contrato correspondiente, sin que ello modifique la naturaleza de intermediación de Shawi.

3. Creación de cuenta y uso de la plataforma

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El Usuario es responsable del uso de su cuenta y de cualquier actividad realizada a través de la misma. La cuenta es personal e intransferible.

4. Entrega de prendas y condiciones de recepción

El Usuario deberá entregar las prendas en bolsas cerradas.Shawi, los Centros de Lavado y los Proveedores de Entrega no están obligados a contar ni verificar prenda por prenda.

El Usuario es responsable de:

• No incluir objetos personales o de valor
• No incluir prendas no aptas para lavandería industrial

Shawi y los Centros de Lavado se reservan el derecho de rechazar servicios que incluyan sangre, heces, fluidos corporales, vómito, pelos de animales u otros elementos insalubres. En caso de aceptarse el servicio, podrá aplicarse un cargo adicional y no aplicará garantía de calidad.

5. Precios y pagos

Los precios de los servicios y planes se muestran en la Plataforma y/o en el Contrato correspondiente y podrán incluir impuestos conforme se indique expresamente.

No se aceptan pagos en efectivo.

En el caso de Clientes B2B, el pago se realizará mediante cargo automático recurrente a través de los métodos habilitados por Shawi, incluyendo Stripe.

La cancelación, bloqueo o falta de fondos en el método de pago no libera al Usuario o Cliente B2B de sus obligaciones de pago.

5 BIS. Planes, acumulación y servicios adicionales

Los Planes contratados por Clientes B2B se rigen por las condiciones establecidas en su Contrato y Anexos.

Los servicios incluidos podrán acumularse únicamente dentro del periodo autorizado. Los servicios no utilizados fuera de dicho plazo se perderán sin derecho a reembolso.

Los cargos por kilos adicionales, servicios adicionales o add-ons se acumularán y cobrarán conforme al ciclo de facturación aplicable.

6. Política de cancelación (servicios individuales)

La presente política aplica exclusivamente a servicios individuales solicitados sin un Plan contratado.

El Usuario podrá cancelar el servicio hasta con una (1) hora de anticipación a la hora programada sin penalización. Cancelaciones posteriores podrán generar un cargo de $49.00 MXN.

Los Clientes B2B se sujetan a las condiciones de vigencia, terminación y suspensión establecidas en su Contrato.

7. Política de reclamaciones

Cualquier reclamación por daños o pérdidas deberá presentarse dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la entrega del pedido, mediante los canales oficiales de Shawi.

Reclamaciones fuera de este plazo no serán procesadas.

8. Política de reembolso e indemnización

En caso de extravío o robo, aplicarán los siguientes límites máximos:

• Prendas personales: hasta $300 MXN por pieza.
• Sábanas: hasta $700 MXN por pieza.
• Toallas: hasta $500 MXN por pieza.
• Edredones: hasta $1,200 MXN por pieza.
• Tope por orden: $3,000 MXN.
• Se requerirá evidencia del incidente.

En caso de daños atribuibles al proceso de lavado, el reembolso será de hasta el 50% del valor estimado de la prenda, con un máximo de $1,500 MXN.

No aplica reembolso para medias, calcetines, objetos sueltos, desgaste normal, decoloración, encogimiento, daño en botones o prendas con manchas difíciles.

9. Obligaciones del usuario

• Entregar prendas en condiciones adecuadas
• Verificar la entrega de prendas
• Reportar incidentes dentro del plazo estipulado
• No usar la Plataforma para fines ilegales

10. Obligaciones de proveedores autorizados

• Implementar controles de recepción
• Prestar el servicio bajo buenas prácticas y profesionalismo.
• Colaborar con Shawi ante cualquier incidente o reclamación.

11. Límite de responsabilidad

Shawi no es responsable por daños, robos u omisiones atribuibles a terceros.

Shawi no garantiza la restitución total de prendas perdidas y colaborará en conciliaciones conforme a estos Términos, sin que ello implique admisión de responsabilidad.

12. Suspensión del servicio

Shawi podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma o la prestación del servicio en caso de pagos pendientes, uso indebido o incidencias operativas.

La suspensión no implica cancelación del Plan ni terminación de obligaciones de pago, salvo notificación expresa en contrario.

13. Fuerza mayor

Shawi podrá suspender temporalmente sus servicios ante eventos fuera de su control, como condiciones climáticas, fallas logísticas o tecnológicas.

14. Relación con contratos

En caso de que el Usuario sea Cliente B2B y exista un Contrato vigente, dicho Contrato prevalecerá sobre estos Términos únicamente en lo relativo a vigencia, precios, pagos y condiciones comerciales.

15. Modificaciones a los términos

Shawi podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma o por medios digitales y entrarán en vigor una vez publicadas.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

Correo electrónico: ayuda@shawi.app
Sitio web: www.shawi.app